marketplace como criar
Duas vezes por ano, o B2B Online reúne líderes do setor para discutir as tendências que afetam o setor de e-commerce B2B. No evento de primavera em Chicago, a centralidade no cliente sustentou a maioria das discussões sobre o crescimento do B2B.

Esta publicação compartilha três estratégias principais centradas no cliente nas quais os principais distribuidores e fabricantes estão investindo agora para proteger seus negócios no futuro. O e-commerce sem atrito é essencial para uma jornada do cliente de primeira classe – A transformação digital evoluiu para significar mais do que simplesmente melhorar o e-commerce; trata-se de elevar a experiência holística do cliente.

Para fabricantes e distribuidores, ficar à frente da concorrência depende da capacidade de oferecer uma experiência de compra sem atrito em todos os canais, desde vendas internas até autoatendimento digital remoto, marketplaces e muito mais. Isso significa entender o que seus clientes precisam em cada estágio de sua jornada de compra e atendê-los com as soluções mais salientes ao longo do caminho.

Por exemplo, de acordo com um estudo recente da McKinsey , um terço dos compradores está optando por portais de compra de autoatendimento digital e, com base no crescimento dos últimos anos, essa tendência veio para ficar.